Kính gửi quý nhân sự Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Abogo

Đăng Ký Lịch Làm Viêc Thực Tập: Tại Đây

Nhóm Zalo Thực Tập: Tại Đây

Tài Liệu Của Abogo : Tại Đây

Quy trình viết bài web chuẩn seo

 

QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY ABOGO!!!

QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Hiện tại đang có 3 File lưu danh sách thông tin khách hàng, File đầu tiên tên là: Thống Kê Dữ Liệu Khách Hàng, File Báo Cáo Anh Đô- Abogo, File Báo Cáo Khách Abogo- Anh Tuấn. Bắt buộc khi có khách xong phải điền thông tin khách vào File Excel Thống Kê Dữ Liệu Khách Hàng. Còn nếu nhận nguồn từ web hay Anh Đô thì phải làm điền thêm dữ liệu khách hàng đó vào File Anh Đô. ( Đây là điều bắt buộc, và cả thông tin khách các bạn đang tìm về cũng phải điền vào File Thống Kê Dữ Liệu Khách Hàng Này: Link Excel Thống Kê Dữ Liệu Khách

I. Khách book trực tiếp 

  • Quy trình nghe điện thoại

 

  • Chào khách: “ Dạ,em chào anh/chị… Em có thể hỗ trợ gì cho mình ạ!”
  • Hỏi thông tin khách gồm: 

               + Nguồn thông tin :Anh/Chị mình tìm thông tin công ty em từ đâu ( Nếu mình chưa biết nguồn; Còn nếu đã biết nguồn thì xác thực lại anh/ chị có phải đặt phòng qua kênh bên em không ạ?) 

   + Tên,ngày check in và check out,số lượng người (người lớn và trẻ em), mình cần villa/ khách sạn/ căn hộ

   + Khu mà khách muốn book phòng, nếu khách chưa biết thì recomment cho khách các khu resort và những hạng phòng theo số lượng người và yêu cầu của khách.

  • Xác nhận sđt khách có dùng zalo không rồi sau đó add zalo và trao đổi thêm thông tin và báo giá qua zalo cho khách.
  • Tư vấn hỗ trợ khách hàng ( không để khách đợi trên 2 phút ). 
  • Hỏi yêu cầu đặc biệt/nhu cầu của khách về dịch vụ đặt phòng(hướng biển,budget,…)
  • Xác nhận sđt khách có dùng zalo không rồi sau đó add zalo và trao đổi thêm thông tin và báo giá qua zalo cho khách.
  • Lưu số điện thoại khách bằng cách: Khách + tên+ ngày check in check out ( tên người phụ trách)+ khu khách muốn book

VD: Khách Tên Ngọc Trinh đặt phòng ở từ ngày 23/4/21 đến 27/04/2021 ở Furama villa 3 Bạn Phượng phụ trách khách này=> Lưu danh bạ: Khách Ngọc Trinh 23/4–27/4/21( Phượng) Furama villa3

  • Nhập vào file dữ liệu khách hàng và tô màu vàng, note đang tư vấn:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1G_h6ogiliyfYtC8EW0ZFfFbJH9nx2h0VDB2k4Lfloio/edit#gid=985890388 

  • Quy trình làm việc qua zalo

 

  • Tạo nhóm giữa mình và khách và thêm zalo a Hoàng, zalo công ty vào để phòng trường hợp mình không kịp phản hồi thì a Hoàng sẽ trả lời.
  • Đặt tên nhóm với: “Anh/ Chị”+ Tên khách-Ngày check in check out
  • Lắng nghe nhu cầu cầu khách, sau đó check phòng và báo giá cho khách ( Những điều không rõ như về phòng và giá thì ib riêng cho a Hoàng)
  • Nếu như khách cảm thấy giá cao hơn so với budget thì hỗ trợ khách bằng cách “ Em sẽ cố gắng kiếm phòng có giá tốt, phù hợp với budget của khách và hướng đến tìm kiếm những villa có giá tốt hơn”.
  • Sau khi đưa ra các lựa chọn cho khách và hỏi lại khách chắc chắn chốt không, gọi tối đa 3 lần coi khách trả lời như thế nào? ( Gọi lần nào note vào mục ghi chú lần đó để các bạn sau biết và làm việc )
  • Dò hỏi thái độ khách hàng, nếu khách lưỡng lự, chỉ hỏi tham khảo và không có ý định chốt thì thì phải linh hoạt và ngày mai nhắn hỏi lại khách để xem nhu cầu họ như nào, chăm sóc nhắn đi nhắn lại đến khi nào họ chốt. Nếu không chốt chuyển qua trả lời deal khác.
  • Nếu khách chốt chuyển qua quy trình chốt bên dưới

 

  • Quy trình chốt phòng cho khách

 

  • Khi khách đồng ý chốt phòng thì tiến hành:

+ Xin xác nhận lại thông tin họ tên, sđt, email của khách

+ Gửi thông tin stk công ty ( thông tin số tài khoản có trên web: https://abogovillas.com/lien-he/ ) và nói khách chuyển khoản full tiền hoặc cọc trước. Nếu khách hàng cảm thấy không an tâm, muốn chắc chắn thì xuất confirm gửi khách.

+ Khách yêu cầu gửi Giấy Phép Kinh Doanh thì gửi cho khách

+ Sau đó tiến hành làm Confirm và gửi khách xác nhận lại.

  • Khi nhận được tiền thì báo lại cho khách,hoàn tất thủ tục đặt phòng.
  • Sau đó cập nhật thông tin khách lên drive ( note lại khách đã cọc chưa, cọc bao nhiêu hoặc đã trả full chưa vào mục thanh toán). 

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1G_h6ogiliyfYtC8EW0ZFfFbJH9nx2h0VDB2k4Lfloio/edit#gid=985890388 

  • Tô màu xanh lá khi khách đã cọc.

 

  • Quy trình care khách

 

  • Hỏi khách mấy giờ mình check in và check out để báo với bên chủ nhà.
  • Đón khách và confirm lại nếu trường hợp khách chưa thanh toán hết số tiền và đưa  hợp đồng khách kí.
  • Hỏi xem khách có gặp vấn đề gì về dịch vụ và đề nghị hỗ trợ khách.
  • Có thể quảng cáo thêm các dịch vụ về di chuyển, vé máy bay và ăn sáng cho khách.
  • Giới thiệu với khách nhiều địa điểm du lịch nổi tiếng, những đặc sản Đà Nẵng – Hội An để tăng khả năng khách book xe và book dịch vụ ăn sáng, trưa, tối bên mình.
  • Recomment thêm dịch vụ xe du lịch bên mình để khách tới những địa điểm du lịch nổi tiếng tại Đà Nẵng, Hội An.
  • Hoàn tất công việc. Chúc khách và chào khách.

II. Khách book qua booking

  • Quy trình liên lạc với khách

 

  • Khi thấy thông báo khách đặt phòng, check nhanh chóng và phản hổi khi khách hàng có thắc mắc cần tư vấn ngay. 
  • Khách check in ngày nào chèn thêm hàng rồi nhập đầy đủ thông tin theo thứ tự ngày check in vào file thống kê dữ liệu khách hàng: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1G_h6ogiliyfYtC8EW0ZFfFbJH9nx2h0VDB2k4Lfloio/edit#gid=985890388 
  • Liên lạc với khách hàng, xác nhận với khách là đã book bên mình
  • Lưu số điện thoại khách bằng cách: Khách + tên+ ngày check in check out ( tên người phụ trách)+ khu khách muốn book

VD: Khách Tên Ngọc Trinh đặt phòng ở từ ngày 23/4/21 đến 27/04/2021 ở Furama villa 3 Bạn Phượng phụ trách khách này=> Lưu danh bạ: Khách Ngọc Trinh 23/4–27/4/21( Phượng) Furama villa3

  • Xác nhận sđt khách có dùng zalo không rồi sau đó add zalo và trao đổi thêm thông tin và tư vấn hỗ trợ khách nếu khách có yêu cầu gì thêm.
  • Tư vấn hỗ trợ khách hàng ( không để khách đợi trên 2 phút ). 

 

  • Quy trình làm việc qua zalo hoặc tin nhắn trên booking

 

  • Tạo nhóm giữa mình và khách và thêm zalo a Hoàng, zalo công ty vào để phòng trường hợp mình không kịp phản hồi thì a Hoàng sẽ trả lời.
  • Đặt tên nhóm với: Tên khách – Ngày check in check out
  • Nếu khách book căn ở theo giờ ( stay time) và không hiểu rõ hạng phòng stay time thì giải thích rõ với khách ( hạng phòng stay time dành cho cặp đôi và những người muốn trải nghiệm villa nên chỉ có 150 phút/ ngày). Hỏi khách muốn ở qua đêm không và báo giá 1 đêm cho khách.
  • Hỏi khách chắc chắn chốt không, nếu khách không chắc chắn, do dự thì gọi thêm nhiều lần ( tối đa 3 lần ) để hỗ trợ tư vấn, recomment những căn có giá tốt hơn cho khách, hoặc những căn theo yêu cầu của khách.
  • Dò hỏi thái độ khách hàng, nếu khách lưỡng lự, chỉ hỏi tham khảo và không có ý định chốt thì thì phải linh hoạt và ngày mai nhắn hỏi lại khách để xem nhu cầu họ như nào, chăm sóc nhắn đi nhắn lại đến khi nào họ chốt. 
  • Nếu khách đặt trên booking và chắc chắn chốt nhưng chưa có phòng, liên hệ lại với khách và tư vấn đổi chỗ nghỉ giúp khách. 
  • Khi khách chốt, tới bước 3

 

  • Quy trình chốt phòng cho khách trên booking

 

  • Khi khách đồng ý chốt phòng thì tiến hành:
  •  Hỏi Anh Hoàng xem còn phòng không, chốt với giá như vậy được không
  • Xin xác nhận lại thông tin họ tên và SĐT, Email của khách, thông tin phòng và dịch vụ mà mình phải confirm chứ không được để khách confirm cho mình
  • Kèm thêm bán: Giá Tour, Giá Xe, Giá Ăn Sáng
  • Gửi STK công ty và bảo khách chuyển khoản: Lúc đầu vẫn nói khách chuyển cọc 100% tiền phòng. Nhưng nếu khách không chịu thì sẽ nhận cọc từ 30-50%.(thông tin số tài khoản có trên web: https://abogovillas.com/lien-he/
  •  Khách yêu cầu gửi Giấy Phép Kinh Doanh thì gửi cho khách
  • Sau đó tiến hành làm Confirm và gửi khách xác nhận lại. 
  • Khi nhận được tiền thì báo lại cho khách,hoàn tất thủ tục đặt phòng.
  • Sau đó cập nhật thông tin khách lên drive: Tô màu vào bảng Excel nếu chốt Deal là màu xanh, đang chờ chốt là màu vàng, màu đỏ là huỷ. Ghi tên bạn chốt Deal đó. (  note lại khách đã cọc chưa, cọc bao nhiêu hoặc đã trả full chưa vào mục thanh toán). 

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1G_h6ogiliyfYtC8EW0ZFfFbJH9nx2h0VDB2k4Lfloio/edit#gid=985890388 

 

  • Quy trình care khách

 

  • Hỏi khách mấy giờ mình check in và check out để báo với bên chủ nhà.
  • Đón khách và confirm lại nếu trường hợp khách chưa thanh toán hết số tiền và đưa  hợp đồng khách kí.
  • Hỏi xem khách có gặp vấn đề gì về dịch vụ và đề nghị hỗ trợ khách.
  • Có thể quảng cáo thêm các dịch vụ về di chuyển, vé máy bay và ăn sáng cho khách.
  • Giới thiệu với khách nhiều địa điểm du lịch nổi tiếng, những đặc sản Đà Nẵng – Hội An để tăng khả năng khách book xe và book dịch vụ ăn sáng, trưa, tối bên mình.
  • Recomment thêm dịch vụ xe du lịch bên mình để khách tới những địa điểm du lịch nổi tiếng tại Đà Nẵng, Hội An.
  • **** Nếu là khách Book trên Booking.com Hoặc kênh online thì bắt buộc phải xin được Review 10 Điểm. Bằng cách quan tâm khách, hỗ trợ khách trong lúc khách ở, vào gặp khách thường xuyên để tiếp cận khách. Hoặc lúc khách checkout thì vào chào khách rồi ngồi nói chuyện với khách. 
  • Hoàn tất công việc. Chúc khách và chào khách

 

 III. Khách bên anh Đô 

  • Quy trình liên lạc với khách anh Đô

 

  • Nhận thông tin từ khách anh Đô từ anh Hoàng
  • Gọi điện thoại xác nhận khách đặt phòng

Vd: Em chào anh/chị, em từ công ty du lịch Abogo em nhận được thông tin bên mình đang cần phòng villa 3 phòng ngủ, bên em chuyên cung cấp chuỗi villa resort toàn quốc ạ, em có thể hỗ trợ gì cho mình không ạ?

  • Lưu số điện thoại khách bằng cách: Khách + tên+ ngày check in check out ( tên người phụ trách)+ khu khách muốn book

VD: Khách Tên Ngọc Trinh đặt phòng ở từ ngày 23/4/21 đến 27/04/2021 ở Furama villa 3 Bạn Phượng phụ trách khách này=> Lưu danh bạ: Khách Ngọc Trinh 23/4–27/4/21( Phượng) Furama villa3

  • Xác nhận sđt khách có dùng zalo không rồi sau đó add zalo và trao đổi thêm thông tin và tư vấn hỗ trợ khách nếu khách có yêu cầu gì thêm.
  • Tư vấn hỗ trợ khách hàng ( không để khách đợi trên 2 phút ). 

 

  • Quy trình làm việc qua zalo

 

  • Tạo nhóm giữa mình và khách và thêm zalo a Hoàng, zalo công ty vào để phòng trường hợp mình không kịp phản hồi thì a Hoàng sẽ trả lời.
  • Đặt tên nhóm với: “Anh/ Chị”+ Tên khách-Ngày check in check out
  • Lắng nghe nhu cầu cầu khách, sau đó check phòng và báo giá cho khách ( Những điều không rõ như về phòng và giá thì ib riêng cho a Hoàng)
  • Nếu như khách cảm thấy giá cao hơn so với budget thì hỗ trợ khách bằng cách “ Em sẽ cố gắng kiếm phòng có giá tốt, phù hợp với budget của khách và hướng đến tìm kiếm những villa có giá tốt hơn”.
  • Sau khi đưa ra các lựa chọn cho khách và hỏi lại khách chắc chắn chốt không, gọi tối đa 3 lần coi khách trả lời như thế nào? ( Gọi lần nào note vào mục ghi chú của file dữ liệu khách hàng lần đó để các bạn sau biết và làm việc )
  • Dò hỏi thái độ khách hàng, nếu khách lưỡng lự và không có ý định chốt thì thì phải linh hoạt và ngày mai nhắn hỏi lại khách để xem nhu cầu họ như nào, chăm sóc nhắn đi nhắn lại đến khi nào họ chốt. Nếu không chốt chuyển qua trả lời deal khác.
  • Nếu khách chốt chuyển qua quy trình chốt bên dưới

 

  • Quy trình chốt phòng cho khách

 

  • Khi khách đồng ý chốt phòng thì tiến hành:
  •  Hỏi Anh Hoàng xem còn phòng không, chốt với giá như vậy được không
  • Xin xác nhận lại thông tin họ tên và SĐT, Email của khách, thông tin phòng và dịch vụ mà mình phải confirm chứ không được để khách confirm cho mình
  • Kèm thêm bán: Giá Tour, Giá Xe, Giá Ăn Sáng
  • Gửi STK công ty và bảo khách chuyển khoản: Lúc đầu vẫn nói khách chuyển cọc 100% tiền phòng. Nhưng nếu khách không chịu thì sẽ nhận cọc từ 30-50%.(thông tin số tài khoản có trên web: https://abogovillas.com/lien-he/
  •  Khách yêu cầu gửi Giấy Phép Kinh Doanh thì gửi cho khách
  • Sau đó tiến hành làm Confirm và gửi khách xác nhận lại. 
  • Khi nhận được tiền thì báo lại cho khách,hoàn tất thủ tục đặt phòng.
  • Sau đó cập nhật thông tin khách lên drive: Tô màu vào bảng Excel nếu chốt Deal là màu xanh, đang chờ chốt là màu vàng, màu đỏ là huỷ. Ghi tên bạn chốt Deal đó. (  note lại khách đã cọc chưa, cọc bao nhiêu hoặc đã trả full chưa vào mục thanh toán). 

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1G_h6ogiliyfYtC8EW0ZFfFbJH9nx2h0VDB2k4Lfloio/edit#gid=985890388 

  • Quy trình care khách

 

  • Hỏi khách mấy giờ mình check in và check out để báo với bên chủ nhà.
  • Đón khách và confirm lại nếu trường hợp khách chưa thanh toán hết số tiền và cho khách ký hợp đồng.
  • Hỏi xem khách có gặp vấn đề gì về dịch vụ và đề nghệ hỗ trợ khách.
  • Có thể quảng cáo thêm các dịch vụ về di chuyển,vé máy bay và ăn sáng cho khách
  • Hoàn tất công việc .Chúc khách và Chào khách
QUY TRÌNH SALE MARKETING

QUY TRÌNH MARKETING SALE

 

  • Tìm kiếm khách hàng mới

 

  • Viết bài sale web để thu hút khách hàng tiềm năng khi khách hàng tìm kiếm (cung cấp đầy đủ hình ảnh về các hạng phòng, cơ sở vật chất, càng chi tiết càng tốt – hình ảnh cần thu hút, sống động) 
  • Đăng bài trên các trang mạng xã hội như facebook, zalo, instagram,… để thu hút khách hàng (cung cấp đầy đủ hình ảnh về các hạng phòng, cơ sở vật chất, càng chi tiết càng tốt – hình ảnh cần thu hút, sống động) 
  • Join các group về du lịch, khách sạn, villa, review du lịch,…. để tư vấn khách hàng, hiểu khách hàng hơn và cũng là một kênh để có thêm  khách hàng mới và tiềm năng.
  • Cung cấp đầy đủ hình ảnh về các hạng phòng, cơ sở vật chất, càng chi tiết càng tốt
  •  Lên danh sách khách hàng tiềm năng với đầy đủ thông tin như họ tên, số điện thoại, email, công việc hiện tại… thông qua nhiều kênh hoặc từ hệ thống dữ liệu sẵn có.
  • Chủ động liên hệ với khách qua các trang mạng xã hội như facebook, zalo để chăm sóc khách hàng, giới thiệu dịch vụ, chương trình khuyến mãi theo từng thời điểm cụ thể 
  • Gửi lại thông tin về các dịch vụ, sản phẩm hoàn chỉnh qua mail hoặc zalo để khách tham khảo
  • Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc của khách qua điện thoại hoặc zalo phản hồi
  • Trao đổi, đàm phán với khách về giá, sản phẩm dịch vụ
  • Sử dụng các kỹ năng, nghiệp vụ nghề thuyết phục khách đồng ý đặt phòng hoặc sử dụng dịch vụ 

 

  • Chăm sóc khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ 

 

  • Chủ động liên hệ với những khách hàng đang sử dụng dịch vụ của khách sạn để hỏi thăm và nắm tình hình, kịp thời khắc phục những sai sót khiến khách không hài lòng, cố gắng phát triển mối quan hệ tốt đẹp
  • Nhanh chóng hỗ trợ, giải đáp thắc mắc hay xử lý sự cố, phàn nàn của khách
  • Theo dõi thời gian kết thúc hợp đồng để thuyết phục khách tiếp tục tái ký sử dụng
  • Thường xuyên gửi thông tin ưu đãi, chương trình khuyến mãi cho khách hàng cũ – đồng thời chủ động liên hệ để thuyết phục họ đồng ý sử dụng lại dịch vụ của khách sạn
  • Tiến hành thủ tục ký kết hợp đồng mới với những khách hàng cũ muốn sử dụng lại dịch vụ.

 

  • Triển khai hợp đồng với khách hàng

 

  • Sau khi chốt deal với khách hàng thì thực hiện triển khai hợp đồng đảm bảo yêu cầu khách hàng, tạo giá trị cho khách hàng.
  • Giám sát quá trình triển khai hợp đồng, chất lượng dịch vụ để khách hàng nhận được những giá trị tốt nhất.
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan khắc phục nhanh các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng như hỏng điều hòa, thiếu khăn tắm, thay nước hồ bơi,…
  • Nếu khách hàng muốn sử dụng thêm dịch vụ khác ngoài hợp đồng thì luôn sẵn sàng hỗ trợ khách với  chi phí hợp lý.

 

  • Lên kế hoạch kinh doanh, tiếp cận và chăm sóc khách hàng

 

  • Lên kế hoạch kinh doanh theo từng thời điểm, tìm kiếm khách hàng mới, duy trì khách hàng thân thiết cho khách sạn
  • Quảng cáo thương hiệu, sản phẩm dịch vụ của khách sạn để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
  • Triển khai các chương trình ưu đãi vào các dịp đặc biệt như lễ, tết, ngày kỷ niệm… để thu hút khách
  • Đề xuất các gói sản phẩm dịch vụ mới hấp dẫn
  • Gọi điện, gửi mail chúc mừng, tặng quà sinh nhật khách

 

  • Các công việc khác

 

  • Khảo sát thị hiếu khách hàng 
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu của khách
  • Lập và lưu trữ dữ liệu khách hàng
  • Tham gia các buổi tập huấn, khóa đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ khi được tạo điều kiện.
  • Làm các báo cáo công việc tương ứng theo định kỳ hoặc đột xuất khi được yêu cầu

 

 

QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1. Quy trình nghe điện thoại

  • Chào khách: “ Dạ,em chào anh/chị… Em có thể hỗ trợ gì cho mình ạ!”
  • Hỏi thông tin khách gồm: 

-) Nguồn thông tin :Anh/Chị mình tìm thông tin công ty em từ đâu( Nếu mình chưa biết nguồn; Còn nếu đã biết nguồn thì xác thực lại anh/ chị có phải đặt phòng qua kênh bên em không ạ?) 

-) Hỏi Họ Tên Của Anh/ Chị, ngày check in và check out,số lượng người (người lớn và trẻ em); mình cần villa/ khách sạn/ căn hộ; Mình cần đặt phòng tại khu vực nào?

  • Hỏi yêu cầu đặc biệt/nhu cầu của khách về dịch vụ đặt phòng(hướng biển,budget,…)
  • Xác nhận sđt khách có dùng zalo không rồi sau đó add zalo và trao đổi thêm thông tin và báo giá qua zalo cho khách.
  • Lưu số điện thoại khách theo Form: “Khách”+ Tên Khách + ngày check in check out + Villa nào( tên người phụ trách)

VD: Khách Tên Ngọc Trinh đặt phòng ở từ ngày 23/4/21 đến 27/04/2021 ở Furama villa 3 Bạn Phượng phụ trách khách này=> Lưu danh bạ: Khách Ngọc Trinh 23/4–27/4/21( Phượng) Furama villa3

  • Hiện tại đang có 3 File lưu danh sách thông tin khách hàng, File đầu tiên tên là: Thống Kê Dữ Liệu Khách Hàng, File Báo Cáo Anh Đô- Abogo, File Báo Cáo Khách Abogo- Anh Tuấn. Bắt buộc khi có khách xong phải điền thông tin khách vào File Excel Thống Kê Dữ Liệu Khách Hàng. Còn nếu nhận nguồn từ web hay Anh Đô thì phải làm điền thêm dữ liệu khách hàng đó vào File Anh Đô. ( Đây là điều bắt buộc, và cả thông tin khách các bạn đang tìm về cũng phải điền vào File Thống Kê Dữ Liệu Khách Hàng Này: Link Excel Thống Kê Dữ Liệu Khách
  •  
  1. Quy trình làm việc qua zalo
  • Tạo nhóm giữa mình và khách và thêm Zalo a Hoàng vào để phòng trường hợp mình không kịp phản hồi thì a Hoàng sẽ trả lời.
  • Đặt tên nhóm với: “Anh/ Chị”+ Tên khách-Ngày check in check out
  • Lắng nghe nhu cầu cầu khách,sau đó check phòng và báo giá cho khách( Những điều không rõ như về phòng và giá thì ib riêng cho a Hoàng)
  • Nếu như khách cảm thấy giá cao hơn so với budget thì hỗ trợ khách bằng cách “ Em sẽ cố gắng kiếm phòng có giá tốt ,phù hợp với budget của khách và hướng đến tìm kiếm những villa có giá tốt hơn” 
  • Khách không chốt phòng hay đang lưỡng lự thì phải linh hoạt và ngày mai nhắn hỏi lại khách để xem nhu cầu họ như nào, chăm sóc nhắn đi nhắn lại đến khi nào họ chốt.

3. Quy trình chốt phòng cho khách

  • Khi khách đồng ý chốt phòng thì tiến hành:

+) Hỏi Anh Hoàng xem còn phòng không, chốt với giá như vậy được không.+ Xin xác nhận lại thông tin họ tên và SĐT, Email của khách, Thông tin phòng và dịch vụ mà mình phải Confirm chứ không được để khách confirm cho mình

+) Kèm thêm bán: Giá Tour, Giá Xe, Giá Ăn Sáng

+ Gửi STK công ty và bảo khách chuyển khoản: Lúc đầu vẫn nói khách chuyển cọc 100% tiền phòng. Nhưng nếu khách không chịu thì sẽ nhận cọc từ 30-50%.

+ Khách yêu cầu gửi Giấy Phép Kinh Doanh thì gửi cho khách

+ Sau đó tiến hành làm Confirm và gửi khách xác nhận lại. 

  • Khi nhận được tiền thì báo lại cho khách,hoàn tất thủ tục đặt phòng.
  • Sau đó cập nhật thông tin khách lên drive: Tô màu vào bảng Excel nếu chốt Deal là màu xanh, đang chờ chốt là màu vàng, màu đỏ là huỷ. Ghi tên bạn chốt Deal đó.

4. Quy trình care khách

  • Hỏi khách mấy giờ mình check in và check out để báo với bên chủ nhà.
  • Đón khách và confirm lại nếu trường hợp khách chưa thanh toán hết số tiền và cho khách ký hợp đồng.
  • Hỏi xem khách có gặp vấn đề gì về dịch vụ để hỗ trợ khách.
  • Có thể quảng cáo thêm các dịch vụ về di chuyển,vé máy bay và ăn sáng cho khách

**** Nếu là khách Book trên Booking.com Hoặc kênh online thì bắt buộc phải xin được Review 10 Điểm. Bằng cách quan tâm khách, hỗ trợ khách trong lúc khách ở, vào gặp khách thường xuyên để tiếp cận khách. Hoặc lúc khách checkout thì vào chào khách rồi ngồi nói chuyện với khách. 

  • Trước ngày check out hỏi khách xem mấy giờ check out. 
  • Hoàn tất công việc .Chúc khách và Chào khách

 

QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1. Quy trình nghe điện thoại

  • Chào khách: “ Dạ,em chào anh/chị… Em có thể hỗ trợ gì cho mình ạ!”
  • Hỏi thông tin khách gồm: 

-) Nguồn thông tin :Anh/Chị mình tìm thông tin công ty em từ đâu( Nếu mình chưa biết nguồn; Còn nếu đã biết nguồn thì xác thực lại anh/ chị có phải đặt phòng qua kênh bên em không ạ?) 

-) Hỏi Họ Tên Của Anh/ Chị, ngày check in và check out,số lượng người (người lớn và trẻ em); mình cần villa/ khách sạn/ căn hộ; Mình cần đặt phòng tại khu vực nào?

  • Hỏi yêu cầu đặc biệt/nhu cầu của khách về dịch vụ đặt phòng(hướng biển,budget,…)
  • Xác nhận sđt khách có dùng zalo không rồi sau đó add zalo và trao đổi thêm thông tin và báo giá qua zalo cho khách.
  • Lưu số điện thoại khách theo Form: “Khách”+ Tên Khách + ngày check in check out + Villa nào( tên người phụ trách)

VD: Khách Tên Ngọc Trinh đặt phòng ở từ ngày 23/4/21 đến 27/04/2021 ở Furama villa 3 Bạn Phượng phụ trách khách này=> Lưu danh bạ: Khách Ngọc Trinh 23/4–27/4/21( Phượng) Furama villa3

  • Hiện tại đang có 3 File lưu danh sách thông tin khách hàng, File đầu tiên tên là: Thống Kê Dữ Liệu Khách Hàng, File Báo Cáo Anh Đô- Abogo, File Báo Cáo Khách Abogo- Anh Tuấn. Bắt buộc khi có khách xong phải điền thông tin khách vào File Excel Thống Kê Dữ Liệu Khách Hàng. Còn nếu nhận nguồn từ web hay Anh Đô thì phải làm điền thêm dữ liệu khách hàng đó vào File Anh Đô. ( Đây là điều bắt buộc, và cả thông tin khách các bạn đang tìm về cũng phải điền vào File Thống Kê Dữ Liệu Khách Hàng Này: Link Excel Thống Kê Dữ Liệu Khách
  •  
  1. Quy trình làm việc qua zalo
  • Tạo nhóm giữa mình và khách và thêm Zalo a Hoàng vào để phòng trường hợp mình không kịp phản hồi thì a Hoàng sẽ trả lời.
  • Đặt tên nhóm với: “Anh/ Chị”+ Tên khách-Ngày check in check out
  • Lắng nghe nhu cầu cầu khách,sau đó check phòng và báo giá cho khách( Những điều không rõ như về phòng và giá thì ib riêng cho a Hoàng)
  • Nếu như khách cảm thấy giá cao hơn so với budget thì hỗ trợ khách bằng cách “ Em sẽ cố gắng kiếm phòng có giá tốt ,phù hợp với budget của khách và hướng đến tìm kiếm những villa có giá tốt hơn” 
  • Khách không chốt phòng hay đang lưỡng lự thì phải linh hoạt và ngày mai nhắn hỏi lại khách để xem nhu cầu họ như nào, chăm sóc nhắn đi nhắn lại đến khi nào họ chốt.

3. Quy trình chốt phòng cho khách

  • Khi khách đồng ý chốt phòng thì tiến hành:

+) Hỏi Anh Hoàng xem còn phòng không, chốt với giá như vậy được không.+ Xin xác nhận lại thông tin họ tên và SĐT, Email của khách, Thông tin phòng và dịch vụ mà mình phải Confirm chứ không được để khách confirm cho mình

+) Kèm thêm bán: Giá Tour, Giá Xe, Giá Ăn Sáng

+ Gửi STK công ty và bảo khách chuyển khoản: Lúc đầu vẫn nói khách chuyển cọc 100% tiền phòng. Nhưng nếu khách không chịu thì sẽ nhận cọc từ 30-50%.

+ Khách yêu cầu gửi Giấy Phép Kinh Doanh thì gửi cho khách

+ Sau đó tiến hành làm Confirm và gửi khách xác nhận lại. 

  • Khi nhận được tiền thì báo lại cho khách,hoàn tất thủ tục đặt phòng.
  • Sau đó cập nhật thông tin khách lên drive: Tô màu vào bảng Excel nếu chốt Deal là màu xanh, đang chờ chốt là màu vàng, màu đỏ là huỷ. Ghi tên bạn chốt Deal đó.

4. Quy trình care khách

  • Hỏi khách mấy giờ mình check in và check out để báo với bên chủ nhà.
  • Đón khách và confirm lại nếu trường hợp khách chưa thanh toán hết số tiền và cho khách ký hợp đồng.
  • Hỏi xem khách có gặp vấn đề gì về dịch vụ để hỗ trợ khách.
  • Có thể quảng cáo thêm các dịch vụ về di chuyển,vé máy bay và ăn sáng cho khách

**** Nếu là khách Book trên Booking.com Hoặc kênh online thì bắt buộc phải xin được Review 10 Điểm. Bằng cách quan tâm khách, hỗ trợ khách trong lúc khách ở, vào gặp khách thường xuyên để tiếp cận khách. Hoặc lúc khách checkout thì vào chào khách rồi ngồi nói chuyện với khách. 

  • Trước ngày check out hỏi khách xem mấy giờ check out. 
  • Hoàn tất công việc .Chúc khách và Chào khách
QUY TRÌNH VIẾT BÀI WEBSITE CHUẨN SEO

QUY TRÌNH VIẾT BÀI WEBSITE CHUẨN SEO

https://abogovillas.com/huong-dan-viet-bai-content-chuan-seo

https://abogovillas.com/viet-bai-content-chuan-seo-2-2

NỘI QUY CHÍNH SÁCH CÔNG TY

NỘI QUY CHÍNH SÁCH CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ABOGO

I. KỶ LUẬT LAO ĐỘNG

Mục 1. Thời giờ làm việc và nghỉ ngơi.

Điều 1: Biểu thời gian làm việc trong ngày:

– Số giờ làm việc trong ngày: 7,5- 8 tiếng.

– Số ngày làm việc trong tuần: 6 ngày.Từ thứ Hai đến thứ Bảy.

– Thời điểm bắt đầu làm việc trong ngày buổi sáng từ: 8h30 sáng- 12h15

– Thời gian làm việc buổi chiều: 14h chiều- 17h45

Điều 2: Ngày nghỉ hằng tuần:

Chủ nhật hàng tuần.

Điều 3: Ngày nghỉ người lao động được hưởng nguyên lương:

  1. Nghỉ lễ, tết hàng năm: Theo điều ….. của Bộ luật Lao động năm…… quy định:

Tết Dương Lịch: Một ngày (ngày 1 tháng 1 dương lịch).

Tết Âm lịch: Bốn ngày (một ngày cuối năm và 3 ngày đầu năm âm lịch).

Ngày chiến thắng: Một ngày (ngày 30 tháng 4 dương lịch).

Ngày Quốc tế lao động: Một ngày (ngày 1 tháng 5 dương lịch).

Ngày Quốc khánh: Một ngày (ngày 2 tháng 9 dương lịch).

Nếu những ngày nghỉ nói trên trùng vào nghỉ hằng tuần thì người lao động được nghỉ bù vào ngày tiếp theo.

  1. Nghỉ phép hàng năm:

– Người lao động có 12 tháng làm việc tại Công ty thì được nghỉ 12 ngày phép năm hưởng nguyên lương. Mỗi tháng người lao động được nghỉ một ngày phép, nếu không nghỉ thì ngày phép đó sẽ cộng dồn vào những tháng sau. (dựa theo điều …….). Cụ thể như sau: Nếu tháng 1 nhân viên có một ngày nghỉ phép hưởng nguyên lương mà không sử dụng thì có thể cộng dồn vào tháng 2. Đến tháng 2 có nhu cấu sử dụng thì có thể sử dụng cả 2 ngày phép. Nhân viên cũng có thể sử dụng một lần phép năm nếu không ảnh hưởng đến công việc.

– Nếu thời gian làm việc dưới 12 tháng thì số ngày phép năm được tính theo tỉ lệ tương ứng với số tháng làm việc. (dựa theo Khoản …… điều ……)

– Người lao động sẽ có thêm một ngày phép năm hưởng nguyên lương cho mỗi 5 (năm) năm làm việc (dựa theo điều ……)

Quy định cách giải quyết số ngày phép chưa nghỉ hết trong năm:(dựa theo điều …….)

+ Trường hợp ngày nghỉ phép năm vẫn còn (người lao động chưa sử dụng hết) thì những ngày nghỉ này sẽ được chuyển sang cho năm kế tiếp. Tuy nhiên người lao động phải nghỉ hết ngày phép của mình trước Quý II của năm sau, tức là trước ngày 30 tháng 6 năm sau.

+ Khi thôi việc nếu người lao động chưa nghỉ hết phép năm của mình thì được thanh toán tiền lương của những ngày phép chưa nghỉ bằng 100% tiền lương công việc đang làm.

+ Nếu do yêu cầu công việc, người lao động không thể nghỉ phép, Công ty sẽ thanh toán tiền lương những ngày phép đó bằng 300% tiền lương của ngày làm việc bình thường.

Điều 4: Nghỉ việc riêng có lương

Người lao động có quyền nghỉ và hưởng đầy đủ lương như những ngày đi làm trong các trường hợp sau:

– Bản thân kết hôn: được nghỉ 5 ngày.

– Con lập gia đình: được nghỉ 1 ngày.

– Bố mẹ (cả bên chồng và bên vợ) chết, hoặc vợ, chồng, con chết: đuợc nghỉ 3 ngày.

– Người lao động là chồng có vợ sinh con lần 1 và 2: được nghỉ 2 ngày.

 

Điều 5: Nghỉ việc riêng không lương:

– Người lao động có thể thỏa thuận với người sử dụng lao động để xin nghỉ không hưởng lương, tuy nhiên chỉ trong trường hợp có lý do thật sự chính đáng.

– Quy định người lao động có thề xin nghỉ không lương tối đa: 14 ngày trong năm.

Điều 6: Ngày nghỉ bệnh:

– Nếu người lao động bị bệnh thì người thân của người lao động phải thông báo cho Công ty biết trong thời gian sớm nhất.

– Trường hợp nghỉ nhiếu ngày liên tiếp thì sau khi nghỉ bệnh người lao động phải nộp đơn xin nghỉ bệnh cùng với giấy xác nhận của Bác sĩ, nếu không sẽ bị khấu trừ vào ngày phép năm.

– Trong thời gian nghỉ bệnh theo giấy của Bác sĩ, người lao động được hưởng chế độ theo quy định của Bảo Hiểm Xã Hội.

– Thời gian tối đa người lao động được hưởng trợ cấp ốm đau như sau: (dựa theo điều……, nghị định số…../…../CP)

30 ngày trong một năm nếu đã đóng Bảo hiểm Xã hội dưới 15 năm.

40 ngày trong một năm nếu đã đóng Bảo hiểm Xã hội từ 15 năm đến dưới 30 năm.

50 ngày trong một năm nếu đã đóng Bảo hiểm Xã hội từ 30 năm trở lên.

Điều 7: Thủ tục xin nghỉ và thẩm quyền cho phép người lao động nghỉ trong các trường hợp trên:

– Người nào muốn nghỉ phép năm thì phải làm đơn và được sự chấp thuận của cấp trên. Trong các trường hợp nghỉ từ 5 (năm) ngày trở lên thì phải làm đơn xin phép trước 2 tuần lễ.

– Trường hợp khẩn cấp , xin nghỉ trong ngày, người lao động có thề thông báo bằng điện thoại cho cấp trên của mình trước 10h sáng hôm đó.

Điều 8: Những quy định đối với lao động nữ:

Để bảo đảm cho người phụ nữ được bình đẳng về mọi mặt, những quy định đối với người lao động nữ sẽ tuân thủ theo các điều …, …., … của Bộ Luật động Việt Nam như sau:

– Người lao động nữ được nghỉ trước và sau khi sinh con, cộng lại từ 4 (bốn) đến 6 (sáu) tháng do Chính phủ quy định tùy theo điếu kiện lao động, tính chất công việc. Nếu sinh đôi trở lên thì tính từ con thứ 2 trở đi , cứ mỗi con người mẹ sẽ được nghỉ thêm 30 ngày. Quyền lợi của người lao động nữ trong thời gian nghỉ thai sản được quy định theo điều ……..của Bộ luật Lao động này.

– Khi nộp đơn xin nghỉ thai sản, người lao động phải đính kèm các giấy xác nhận của Bác sĩ. Hết thời gian nghỉ thai sản quy định trên, nếu có nhu cầu, người lao động nữ có thể nghỉ thêm một thời gian không hưởng lương theo thỏa thuận với người sử dụng lao động. Người lao động nữ có thể đi làm việc trước khi hết thời gian thai sản, nếu đã nghỉ ít nhất được 2 tháng sau khi sinh và có giấy của thầy thuốc chứng nhận việc trở lại làm sớm không có hại cho sức khỏe và phải báo cho người lao động biết trước. Trong trường hợp này, người lao động nữ vẫn có thể tiếp tục được hưởng trợ cấp thai sản ngòai tiền lương của những ngày làm việc.

+ Người sử dụng lao động không được sử dụng người lao động nữ có thai từ tháng tứ 7 hoặc đang nuôi con dưới 12 tháng tuổi làm việc thêm giờ hoặc làm việc ban đêm và đi công tác xa.

+ Người lao động nữ trong thời gian nuôi con nhỏ dưới 12 tháng tuổi được nghỉ mỗi ngày 60 phút trong thời gian làm việc mà vẫn hưởng đủ lương.

+ Người sử dụng lao động bảo đảm chỗ làm việc cho người lao động sau khi kết thúc thời gian nghỉ sanh nếu trước đó vẫn giữ đúng các điều khỏan trong HĐLĐ và tuân thủ đúng nội quy Công ty.

Mục 2. Trật tự trong doanh nghiệp:

Điều 9: Thủ tục vào ra Công ty trong và ngoài giờ làm việc:

– Trong giờ làm việc, người lao động phải có mặt tại địa điểm làm việc theo quy định, không được làm bất cứ công việc riêng nào ngoài công việc được giao.

– Không được vắng mặt tại Công ty nếu không có lý do chính đáng và phải thông báo cho cấp trên biết mỗi khi ra ngoài công tác.

– Không được ra vào công ty ngoài giờ làm việc và các ngày nghỉ nếu không có sự chấp thuận của cấp trên.

– Không gây mất trật tự trong giờ làm việc.

Điều 10: Quy định việc tiếp khách trong doanh nghiệp:

– Không giao tiếp bằng văn bản hoặc nói chuyện trong Công ty hay giao tiếp với những người bên ngoài Công ty với những nội dung có thể công kích nhau.

– Người lao động không được phép dùng máy tính của Công ty để chuyển hoặc nhận những văn bản, hình ảnh mang tính kỳ thị tôn giáo, dân tộc hoặc bất kỳ nội dung nào có ý quấy rối hay lăng mạ người khác.

Điều 11: Quy định về tác phong, trang phục, thái độ làm việc nơi công sở:

– Tất cả mọi người phải có phong thái trang nhã và trang phục thích hợp với môi trường làm việc văn phòng.

– Người lao động phải có thái độ tích cực, có tinh thần trách nhiệm trong công việc.

Điều 12: Những quy định khác:

  1. Rượu và các chất kích thích

– Để tỏ ra có tinh thần trách nhiệm đối với người lao động và khách hàng, Công ty phải duy trì một môi trường trong lành và khỏe mạnh, công ty ngăn cấm hoàn toàn việc sản xuất, phân phối hoặc sử dụng các chất cồn và thuốc lá bất hợp pháp trong công việc.

– Người lao động có biều hiện bị tác động của cồn hoặc các loại thuốc bất hợp pháp sẽ không được cho làm việc và phải bị xử lý kỷ luật theo quy định.

  1. Đánh bạc

– Theo nguyên tắc của Công ty, bài bạc sẽ không được cho phép và bất cứ người lao động nào tham gia vào các hoạt động này sẽ phải chịu các hình thức kỷ luật.

  1. Thông tin cá nhân:

– Các thông tin liên quan đến trình độ và việc làm của mỗi người lao động với công ty sẽ được lưu trữ bởi Ban Giám Đốc Công ty.

– Các thông tin cá nhân sẽ được giữ kín hoàn tòan và chỉ được truy xuất bởi các giới chức có thẩm quyền và người lao động của Công ty. Dù trong bất kỳ hòan cảnh nào người lao động cũng không được phép nộp các tài liệu của họ mà bằng cách đó cho phép họ có thể thay đổi thông tin và văn bản.

– Cấp trên có thể mượn tài liệu cá nhân khi có lý do chính đáng và các tài liệu cấp dưới quyền hay những người có liên quan tới bộ phận của họ. Cấp trên phải bảo đảm là không có người khác sử dụng các tài liệu này.

– Một người lao động có thể được phép xem tài liệu của mình khi có sự hiện diện của cấp trên hoặc Giám Đốc.

Mục 3. An toàn lao động – Vệ sinh lao động ở nơi làm việc

Điều 13: Trách nhiệm của người sử dụng lao động:

– Công ty phải bảo đảm vệ sinh trong môi trường làm việc và an toàn cho người lao động, bảo đảm sức khỏe cho người lao động.

– Công ty tổ chức khám sức khỏe định kỳ hàng năm cho người lao động.

Điều 14: An toàn lao động:

– Tầt cả mọi người phải nghiêm túc tuân thủ các quy định, tiêu chuần về an toàn lao động.

– Người lao động có quyền từ chối hoặc rời bỏ nơi làm việc khi thấy rõ có nguy cơ xảy ra tai nạn lao động, đe dọa tính mạng hoặc sức khỏe của bản thân hoặc cho những người khác cho đến khi sự cố được khắc phục.

– Người lao động có bệnh được phép đề nghị xin nghỉ để bảo đảm an toàn cho người lao động đó cũng như những người khác.

– Lãnh đạo có trách nhiệm bảo đảm thực hiện trang bị bảo hiểm lao động theo quy định của pháp luật về an toàn và vệ sinh lao động, bảo vệ môi trường.

Điều 15: Vệ sinh lao động:

– Trước khi rời khỏi chỗ làm, người lao động phải vệ sinh nơi làm việc, kiểm tra thiết bị điện, nước tại chỗ. Bảo đảm các thiết bị đã được tắt, khóa cẩn thận.

– Người lao động phải chịu trách nhiệm bảo dưỡng, vệ sinh các thiết bị điện tại chỗ làm việc.

– Người lao động phải chịu trách nhiệm giữ các thiết bị điện tại chỗ làm việc sạch sẽ.

* Phòng cháy chữa cháy:

– Người lao động phải triệt để chấp hành các quy định, quy chế về phòng cháy chữa cháy.

– Không được mang vật dễ cháy nỗ vào Công ty và đặc biệt nghiêm cấm hút thuốc lá trong phòng làm việc.

Mục 4. Bảo vệ tài sản và bí mật Công nghệ kinh doanh của Doanh nghiệp

Điều 16: Bảo vệ tài sản:

– Người lao động trong Công ty phải trung thực, thật thà, chịu trách nhiệm bảo vệ tài sản Công ty; nếu làm thất thoát, hư hỏng thì phải bồi thường.

– Người lao động không được phép mang các dụng cụ, máy móc, văn bản và bất kỳ tài sản nào của Công ty ra khỏi văn phòng mà không có sự đồng ý của cấp trên.

Điếu 17: Giữ bí mật công nghệ, kinh doanh:

– Trong khi đang làm việc cho Công ty, người lao động không được tiết lộ hoặc yêu cầu tiết lộ các thông tin bí mật thuộc quyền sỡ hữu của Công ty về khách hàng hoặc nhà cung cấp cho những người không có quyền hạn hoặc bất cứ ai ngoại trừ những người được khách hàng cho phép hay cơ quan pháp luật.

– Ví dụ về các thông tin thuộc quyền sỡ hữu và thông tin bí mật bao gồm nhưng không giới hạn, kế họach kinh doanh, quá trình kinh doanh, danh sách khách hàng, thông tin người lao động, các thông tin không được công bồ trong quá trình thuê mướn người lao động, các thông tin về khách hàng, kỹ thuật và các hệ thống bao gồm các chương trình của Công ty.

– Ngăn ngừa việc cố ý hay không cồ ý tiết lộ các thông tin về quyền sở hữu và thông tin bí mật bằng cách giảm tối thiều rủi ro, người lao động không có thẩm quyền truy xuất vào các thông tin này, các phương pháp

phòng ngừa sẽ được thực hiện để bảo đảm các công việc giấy tờ liên quan tới công việc và các văn bản được tạo ra, sao chép, bản fax được lưu trữ và hủy bỏ theo quy định của Công ty.

– Việc ra vào vùng làm việc và truy xuất máy tính sẽ được điều khiển hợp lý. Người lao động không được phép thảo luận về các vấn đề nhạy cảm hoặc các thông tin mật ở nơi công cộng như thang máy, hành lang, nhà hàng, nhà vệ sinh và các phương tiện di chuyển công cộng.

– Bảo mật thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu của mọi người trong Công ty.

– Mọi người phải bảo vệ, tùy thuộc vào mức độ an toàn nghiêm ngặt, các thông tin cần được bảo mật mà khách hàng cung cấp cho họ.

– Công ty có những nguyên tắc riêng cam kết với khách hàng và xử lý các định nghĩa, tài liệu, giám sát, và quản lý an toàn các tài sản thông tin này. Tất cả người lao động có trách nhiệm hiểu rõ và tuân thủ các nguyên tắc và cách xử lý này.

II. HÀNH VI VI PHẠM KỶ LUẬT LAO ĐỘNG, HÌNH THỨC XỬ LÝ KỶ LUẬT LAO ĐỘNG

1. Các hành vi vi phạm kỷ luật lao động:

– Vi phạm nội quy về thời gian làm việc, thời gian nghỉ ngơi của Công ty.

– Không chấp hành mệnh lệnh điều hành công việc của người sử dụng lao động, nếu mệnh lệnh này đúng và không ảnh hưởng cho doanh nghiệp hay bất kỳ cá nhân nào về tài sản và tính mạng.

– Vi phạm nội quy về an toàn lao động và vệ sinh lao động.

– Vi phạm quy định về bảo vệ tài sản và bí mật công nghệ của Công ty.

– Có hành vi trộm, tham ô và phá hoại công ty.

 

2. Hình thức xử lý:

  1. Hình thức khiển trách bằng miệng:

Đối với các trường hợp vi phạm kỷ luật lần đầu, nhưng không gây ra hậu quả nghiêm trọng ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. Các vi phạm kỷ luật sau sẽ được khiển trách bằng miệng:

– Đi trễ về sớm hơn giờ làm việc quy định 7 lần trong một tháng

– Ra khỏi công ty trong giờ làm việc 5 lần trong một tháng mà không có sự đồng ý của lãnh đạo, ngoại trừ trường hợp khẩn cấp và lý do chính đáng.

– Nghỉ việc không lý do 2 ngày cộng dồn trong một tháng

– Gây mất trật tự trong giờ làm việc.

– Phong thái và trang phục không thích hợp với công việc cũng như nơi làm việc.

– Có thái độ khiếm nhã đối với khách hàng, cấp trên và đồng nghiệp.

– Không tuân thủ các quy định, tiêu chuẩn về an toàn, vệ sinh lao động đã quy định ở Điều …..,…..,…..trong Bảng nội quy này.

  1. Hình thức khiển trách bằng văn bản:

Nếu vi phạm các lỗi nêu trên lần thứ hai trong vòng 1 tháng hoặc vi phạm lần đầu (mức độ nặng) các hình thức vi phạm sau:

– Sử dụng danh nghĩa Công ty cho việc riêng.

– Không hoàn thành nhiệm vụ, công việc được giao mà không có lý do chính đáng.

– Không chấp hành mệnh lệnh của người sử dụng lao động.

– Đồng phạm, che dấu các hành vi vi phạm quy định của Công ty.

– Cản trở giao dịch giữa công ty và khách hàng, và ngược lại.

– Giả mạo chứng nhận của Bác sĩ hoặc những giấy tờ khác để lừa dối công ty.

– Cãi hoặc đánh nhau với người khác trong giờ làm việc hoặc tại nơi làm việc.

– Vi phạm điều…, … , … đã quy định trong Bảng nội quy này.

  1. Hình thức kéo dài thời hạn nâng lương không quá 6 tháng hoặc chuyển làm công tác khác có mức lương thấp hơn, trong thời hạn tối đa là 6 tháng hoặc cách chức: được áp dụng đối với người lao động đã bị khiển trách bằng văn bản mà vẫn tái phạm trong thời gian 3 tháng kể từ ngày bị khiển trách.
  2. Hình thức sa thải:

– Có hành vi trộm cấp, tham ô, tiết lộ bí mật công nghệ kinh doanh hoặc có hành vi khác gây thiệt hại nghiêm trọng về tài sản, lợi ích của Công ty…

– Người lao động bị xử lý kỷ luật kéo dài thời hạn nâng lương, chuyển làm công việc khác mà tái phạm trong thời gian chưa xóa kỷ luật hoặc bị xử lỷ luật cách chức mà tái phạm.

– Người lao động tự ý bỏ việc 5 ngày cộng dồn trong một tháng và 20 ngày cộng dồn trong một năm mà không được sự đồng ý của Giám Đốc hoặc không có lý do chính đáng.

  1. Hình thức tạm đình chỉ công tác của người lao động:

– Đối với những vi phạm có tính chất phức tạp, nếu xét thấy để người lao động tiếp tục làm việc sẽ gây khó khăn cho việc xác minh, Giám đốc công ty có quyền đình chỉ tạm thời công tác của người lao động.

– Thời hạn tạm đình chỉ công việc không được quá 15 ngày, trường hợp đặc biệt cũng không được quá 3 tháng. Trong thời gian đó người lao độgn được tạm ứng 50% tiền lương trước khi bị đình chỉ công việc. Hết thời hạn tạm đình chỉ công việc, người lao động phải được tiếp tục làm việc.

– Nếu có lỗi mà bị xử lý kỷ luật lao động cũng không phải trả lại số tiền đã tạm ứng.

– Nếu người lao động không có lỗi thì người sử dụng lao động phải trả đủ tiền lương và phụ cấp lương trong thời gian tạm đình chỉ công việc.

3. Trình tự xử lý kỷ luật lao động:

  1. Nguyên tắc: căn cứ theo điều …… Nghị định……/…./CP ban hành ngày …../…../……..

– Mỗi hành vi vi phạm nội quy lao động chỉ bị xử lý một hình thức kỷ luật tương ứng. Khi người lao động có nhiều hành vi vi phạm kỷ luật lao động đồng thời chỉ áp dụng hình thức kỷ luật cao nhất tương ứng với hành vi vi phạm nặng nhất.

– Không xử lý kỷ luật lao động đối với người lao động vi phạm nội quy lao động trong khi mắc bệnh tâm thần hoặc một bệnh khác mà mất khả năng nhận thức hay khả năng điều khiển hành vi của mình.

– Cấm mọi hành vi xúc phạm thân thể, nhân phẩm của người lao động khi xử lý kỷ luật lao động.

– Cấm dùng hình thức phạt tiền thay việc xử lý lao động.

– Cấm xử lý kỷ luật vì lý do tham gia đình công.

  1. Trình tự xử lý vi phạm kỷ luật lao động:

Trước khi người sử dụng lao động ra quyết định kỷ luật lao động bằng miệng hoặc bằng văn bản đối với người vi phạm phải tuân theo các quy định sau:

– Người sử dụng lao động phải chứng minh được lỗi của người lao động bằng các chứng cứ hoặc người làm chứng.

– Đương sự phải có mặt và có quyền tự bào chữa hoặc nhờ luật sư, bào chữa viên nhân dân hoặc người khác bào chữa. Nếu đương sự vẫn vắng mặt sau 03 lần thông báo bằng văn bản (mỗi lần cách nhau 10 ngày), thì người sử dụng lao động có quyền xử lý kỷ luật và thông báo quyết định lỷ luật cho đương sự biết.

Phải có sự tham gia của đại diện Ban chấp hành Công đoàn cơ sở, trừ trường hợp xử lý vi phạm kỷ luật lao động theo hình thức khiển trách bằng miệng.

– Trong khi xử lý lỷ luật phải lập thành biên bản, bao gồm các nội dung chủ yếu sau:

* Ngày, tháng, năm , địa điểm xử lý vi phạm kỷ luật.

* Họ tên, chức vụ của những người có mặt

* Hành vi vi phạm kỷ luật lao động, mức độ vi phạm, mức độ thiệt hại gây ra cho công ty (nếu có).

  1. Thẩm quyền xử lý kỷ luật lao động:

– Giám đốc là người có thẩm quyển xử lý kỷ luật lao động. Khi Giám Đốc đi vắng sẽ ủy quyền cho Phó Giám Đốc (có giấy ủy quyền) có thẩm quyền xử lý kỷ luật lao động.

– Đối với trường hợp xử lý vi phạm kỷ luật lao động phải ra quyết định bằng văn bản thì ghi rõ thời hạn kỷ luật. (Trừ hình thức khiển trách bằng miệng)

– Đối với trường hợp sa thải, phải có quyết định kỷ luật và gởi biên bản xử lý kỷ luật đến Sở Lao động thương binh và xã hội trong thời hạn 10 ngày kể từ khi ra quyết định sa thải.

III. TRÁCH NHIỆM VẬT CHẤT:

– Đối với trường hợp bất khả kháng thì không phải bồi thường.

– Đối với những trường hợp vi phạm nội quy lao động lần đầu tiên gây ra hậu quả không đáng kể (dưới 5 triệu đồng), thì tùy theo nguyên nhân dẫn đến sai phạm mà công ty có mức phạt cụ thể, nhưng không vượt quá giá trị phần tài sản bị thiệt hại.

– Đồi với những trường hợp người lao động vi phạm nội quy lao động, gây ra thiệt hại về tài sản của công ty có giá trị tương đồi lớn (hơn 5 triệu đồng), ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, công ty sẽ lập biên bản; căn cứ vào mức độ, giá trị bị thiệt hại, người gây thiệt hại sẽ phải bồi thường cho công ty một cách thỏa đáng.

– Phương thức bồi thừơng thiệt hại: sẽ trừ dần vào lương hàng tháng của người lao động, mỗi lần trừ không vượt quá 30% lương tháng đó. Nếu trong thời hạn bồi thường mà người lao động có thái độ tích cực, khắc phục hậu quả do mình gây ra thì Công ty sẽ xem xét lại mức bồi thường.

– Đối với trường hợp vi phạm nội quy lao động gây ra hậu quả nghiêm trọng, vượt quá khung quy định nêu trên, thì ngoài việc người lao động phải bồi thường ngay cho Công ty, mà còn có thể bị truy tố về trách nhiệm hình sự.

 

VI. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH:

– Nội quy lao động làm cơ sở để Công ty quản lý nhân viên, điều hành sản xuất kinh doanh và xử lý các trường hợp vi phạm về kỷ luật lao động của doanh nghiệp.

– Các đơn vị thành phần, tùy thuộc vào đặc điểm sản xuất – kinh doanh của đơn vị, cụ thể hóa nội quy lao động cho phù hợp với thực tế, nhưng không được trái với Nội quy lao động của doanh nghiệp và pháp luật lao động cũng như pháp luật khác có liên quan của nhà nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam.

– Nội quy được phổ biến đến từng người lao động, mọi nhân viên có trách nhiệm thi hành nghiêm chỉnh nội quy này. Đấu tranh ngăn chặn mọi hành vi gây thiệt hại đến sản xuất kinh doanh, an ninh trật tự của doanh nghiệp.

………………, ngày …… tháng …. năm …….

Tổng Giám Đốc

 

QUY TRÌNH CHĂM SÓC FANPAGE CỦA CÔNG TY

Dưới đây là link cách viết bài cũng như cách quản lí Fanpage một cách hiệu quả. Mọi người có thể tham khảo và thực hiện theo các quy trình có sẵn dưới đây. Chắc chắn sẽ giúp bạn nắm vững được mọi bước thực hiện một bài viết hoàn chỉnh. Cùng tham khảo ngay nhé.